So exzellent die Ausstattung einer Yacht auch sein mag – es ist die Crew, die den Unterschied macht, ob aus einem barrierefreien Angebot ein wirklich inklusives Erlebnis wird. Die geschulte Crew verkörpert die Philosophie der Inklusion im täglichen Miteinander. Sie ist mehr als nur Dienstleister; sie agiert als empathischer Begleiter, der Stimmungen wahrnimmt, individuelle Bedürfnisse erkennt und eine Atmosphäre schafft, in der sich jeder Gast aufgehoben fühlt. Dabei kommt es auf subtile Dinge an: Ein Crewmitglied, das dem Gast im Rollstuhl nicht automatisch jede Aufgabe abnimmt, sondern ihm zutraut, es selbst zu versuchen – und nur eingreift, wenn Hilfe erwünscht ist. Oder die Stewardess, die beim Abendessen darauf achtet, dass der Tisch so gedeckt ist, dass auch der Gast mit eingeschränkter Handfunktion bequem essen kann, ohne großes Aufheben darum zu machen. Diese Aufmerksamkeit und Sensibilität lassen Barrieren gar nicht erst entstehen.
Die Crew auf einer inklusiven Yacht hat in ihrer Ausbildung nicht nur fachliche Fertigkeiten wie Navigation oder Erste Hilfe gelernt, sondern auch den Umgang mit verschiedensten Beeinträchtigungen. Das heißt, sie kennt die richtigen Handgriffe, um jemanden sicher vom Rollstuhl ins Bett zu transferieren, aber auch die richtige Ansprache, wenn es darum geht, jemandem Mut zu machen, etwas Neues auszuprobieren. Zum Beispiel mag ein querschnittsgelähmter Gast unsicher sein, ob er ins Wasser gehen soll. Eine gut geschulte Crew wird ihn weder drängen noch davon abhalten, sondern ihm Möglichkeiten aufzeigen: vielleicht erst mal mit Schwimmnudeln im flachen Wasser probieren, begleitet von einem Crewmitglied, das mit ins Meer geht. Dieses Vertrauen, das die Crew ausstrahlt – „Du kannst das, und wir sind da, um dich zu unterstützen“ – überträgt sich auf die Gäste. Es entsteht ein Raum, in dem man sich mehr zutraut.
Darüber hinaus sorgt die Crew für eine inklusive Gemeinschaftsstimmung. Sie achtet darauf, dass Informationen alle erreichen: Wenn der Kapitän eine Ansage macht, stellt sie sicher, dass ein Gast mit Hörbehinderung beispielsweise schriftlich oder persönlich informiert wird. Bei der Planung der Tagesaktivitäten bezieht sie alle mit ein und fragt nach Wünschen und Ideen, anstatt stillschweigend anzunehmen, was geht oder nicht geht. Die beste Idee kann nämlich von jedem kommen – und oft haben gerade Gäste mit Handicap kreative Vorschläge, wie man etwas gestalten kann, weil sie es aus einer anderen Perspektive sehen. Die Crew fungiert hier als Facilitator, der solche Vorschläge aufgreift und umsetzt.
Ein weiterer Aspekt ist die Herzlichkeit und der Respekt, den eine gute Crew ausstrahlt. Wenn Gäste merken, dass die Crew wirklich gerne mit ihnen arbeitet und Freude daran hat, allen ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern, dann überträgt sich das auf die gesamte Reisegruppe. Es verschwinden mögliche Anfangsunsicherheiten, und es entsteht ein herzliches Miteinander – als würden Freunde gemeinsam verreisen, nicht Fremde oder formal Kunde-Dienstleister. Diese zwischenmenschliche Qualität ist oft das, was Gäste am Ende am höchsten schätzen. Geschult zu sein bedeutet in diesem Zusammenhang nicht nur, Techniken zu beherrschen, sondern vor allem eine Haltung zu verinnerlichen: die Haltung, dass jeder Mensch mit Würde, Geduld und echter Zuwendung behandelt wird. Mit so einer Crew an Bord wird der inklusive Yachturlaub zu genau dem, was er sein soll – einer Zeit voller Freude, in der jeder er selbst sein darf.
Am Ende sorgt eine einfühlsame Crew nicht nur für reibungslose Abläufe, sondern auch für wertvolle zwischenmenschliche Momente. Häufig entstehen freundschaftliche Beziehungen, weil die Gäste spüren, dass sie ehrlich willkommen sind und ernst genommen werden. Die Crew wird so zum Teil des Urlaubserlebnisses – als engagierte Begleiter, die mit Freude und Professionalität dafür sorgen, dass alle Gäste eine wunderbare Zeit auf dem Meer genießen können.